Yoann Fond - Vidéo tuto matériel agricole

Yoann Fond - Vidéo tuto matériel agricole Réalisateur du podcast Des gens Des tracreurs

Créateur de vidéo tuto sur l’utilisation, l’entretien et la réparation de matériel agricole.

T’as pleins d’appels SAV pour des problèmes d’utilisation ? Tes coûts de garantie proviennent en majorité de problème d’utilisation ou d’un manque d’entretien ? Former tes nouveaux techniciens et tes nouveaux chauffeur c’est galère ? Ils ne se souviennent plus de rien au bout de 2h et ne font que t’appeler

Tous ces problèmes, tu peux les résoudre en mettant des vidéos tuto directement accessible sur tes produits (via un QR code)

18/06/2026

Les concessions agricoles ont des postes ouverts depuis des mois et continuent de faire exactement la même chose.

Le premier appel avec un technicien hydraulicien est géré par quelqu'un qui n'a jamais lu un schéma de circuit fermé. Le candidat s'en rend compte en deux minutes, il décroche.

L'offre était peut-être bonne, la première conversation a tout gâché.

Le problème c'est pas qu'il n'y a pas de profils. C'est qu'on ne sait pas leur parler.

👉 Confie le premier contact d'un recrutement SAV à quelqu'un qui ne connaît pas le métier, et ensuite ne te plains pas que les candidats ne rappellent pas.

C'est pas une pénurie. C'est une approche.

18/06/2026

Sans limite claire, une conversation difficile n'arrive jamais. Et c'est exactement le problème.

Pas parce que personne ne veut parler. Parce qu'il n'y a rien à partir de quoi parler. Pas de ligne, pas de "jusqu'ici c'est ok, au-delà ça ne l'est plus."

Une limite ça ne sert pas à bloquer. Ça sert à rendre la conversation possible : pourquoi elle est là, est-ce qu'il faut la bouger, dans quel contexte.

C'est ça qu'on peut discuter quand la limite existe.

Sans ça, chacun improvise. Et les relations les plus tendues sont toujours celles où personne n'a jamais posé de règles claires.

Plus tes équipes savent dire non de façon argumentée, plus les relations sont saines. Contre-intuitif, et pourtant.

La réunion première ligne, mais c'est quoi ce truc en fait ? C'est un peu ce que je me suis demandé quand j'ai débarqué ...
18/06/2026

La réunion première ligne, mais c'est quoi ce truc en fait ?

C'est un peu ce que je me suis demandé quand j'ai débarqué dans une grande entreprise.

La première ligne, c'est la ligne en dessous du directeur de service : non pas la ligne du dessin, la ligne de l'organigramme, bref c'est les managers du dessous quoi.

Je me rappelle la deuxième semaine de mon arrivée : on vient me chercher en catastrophe "mais Yoann, vient en réunion première ligne, qu'est-ce que tu fais ?"

Ok, j'arrive dans la salle : je ne comprends strictement rien de ce qu'il se dit et encore moins du but de cette réunion avec 7 personnes autour de la table.

Ça dure 4h30, à un moment, ils se tournent tous vers moi : "c'est ton tour, alors il se passe quoi ?" Euh, ça fait une semaine que je suis là, je connais même pas vos noms les gens... il se passe rien.

Mais après 6 ans là-dedans, j'ai compris l'intérêt de cette réunion interminable.

J'ai compris quand elle s'est arrêtée à cause d'une réorganisation.

Cette réunion, c'est le socle du service : elle permet de savoir qui fait quoi, comment, où et pourquoi. En gros, elle met de l'huile dans les rouages (car tous les gens sont interconnectés).

Mais quand y a 60 personnes dans le bazar, c'est difficile de comprendre tout ça sans une bonne communication.

Par contre, pour que cette réunion soit utile, il faut :
- Qu'elle soit organisée correctement en amont.
- Que les managers qui y participent passent les infos à leurs équipes.
- Qu'il y ait des actions claires, des notes précises et des résumés concis.

Sinon, tout ça ne sert à rien du tout.

J'ai connu le monde avec : c'était pas parfait.
J'ai connu le monde sans : c'était le bo**el.

Sans huile dans les rouages, ça coince souvent.

17/06/2026

"Le produit, c'est toi, mets-toi en tête de gondole."

En face des yeux. Habillé, propre, préparé. Parce que dans le recrutement, tout le monde ment, l'entreprise dit qu'elle est la meilleure, le candidat dit qu'il est le meilleur, et le recruteur fait la part des choses.

Donc si tu comptes sur tes compétences pour parler d'elles-mêmes, tu rates la partie commerce.

Combien de bons profils passent à la trappe parce qu'ils ne savent pas se vendre ?

17/06/2026

T'as décidé ce que ton SAV protège vraiment ?

Les machines ? Les marges ? Les équipes ? La relation client ? La pérennité de la boîte ?

Ou alors les baronnies bien installées, les susceptibilités qu'on n'ose pas traiter, l'ego de ceux qui font la pluie et le beau temps depuis dix ans ?

Parce que si tu ne l'as pas choisi explicitement, ton organisation a choisi à ta place. Et ce qu'elle protège en priorité, c'est rarement ce que tu crois.

Choisir ce qu'on protège, c'est la première étape avant de pouvoir dire non à quoi que ce soit.

Souvent, c'est pas une augmentation de salaire qu'il nous faut. On pense trop au fric dans les histoires où les salariés...
17/06/2026

Souvent, c'est pas une augmentation de salaire qu'il nous faut.

On pense trop au fric dans les histoires où les salariés ne sentent pas bien, où ils veulent partir...

Mais quand tu grattes un peu, c'est pas de l'argent qui fera la différence.

Avec le podcast Good Morning SAV, on accumule les analyses, les retours terrain et moi ça me permet de revivre des situations et de comprendre ce qu'il se passait vraiment.

À chaque fois que je suis parti d'un job, ça n'a jamais été une histoire d'argent, mais une histoire de relation.

- Le manque de soutien de la hiérarchie
- L'absence d'écoute et de perspective
- Le manque de respect par rapport aux retours terrains
- L'incapacité d'avoir un traitement juste entre les salariés
- L'opacité des décisions et de la stratégie

Bref, à la prochaine embrouille avec un salarié : commence par gratter les relations humaines et n'ouvre pas le chéquier tout de suite.

PS : l'argent ne solutionne pas le mal-être.

16/06/2026

L'idée d'In Situ, Patrice dit lui-même que c'était "un peu con".

Il regardait les experts comptables et leurs plaques dorées.

Il se dit : dans l'hydraulique, c'est pareil, sauf que ça n'existe pas. Les hydrauliciens, il y en a partout, mais ils vendent du matériel, donc leur conseil n'est jamais vraiment neutre.

Alors il crée le terme "expert hydraulicien", le dépose, part de sa cuisine avec deux associés.
50% des gens lui disent que c'est débile. Il écoute l'autre moitié.

Treize ans plus t**d, vendu à 60 ans comme prévu.

C'est pas les idées évidentes qui manquent, c'est le courage de nommer ce qui n'existe pas encore.

16/06/2026

Pendant des années comme technicien, je savais pas dire non. Pas parce que je voulais pas. Parce que personne ne m'avait appris à le faire.

Et c'est le cas dans la quasi-totalité des SAV. On forme les commerciaux à traiter les objections. Les techniciens, les hotliners, les ADV ? Rien. Pourtant ce sont eux qui sont face au client quand ça coince.

Résultat : des équipes qui cèdent par défaut, pas par conviction.

Un non bien posé, argumenté, contextualisé, c'est pas un refus. C'est le début d'une vraie discussion. Plus les limites sont claires, plus la conversation est facile.

Dire non, ça s'apprend. Ce n'est pas réservé aux commerciaux.

On confond souvent être juste et être gentil.Et dans le matériel agricole, beaucoup de tech connaissent personnellement ...
16/06/2026

On confond souvent être juste et être gentil.

Et dans le matériel agricole, beaucoup de tech connaissent personnellement les clients : c'est la porte ouverte à la "mamaille" comme on dit chez moi.

Dans le SAV, être gentil c'est une erreur qui coûte cher.

La gentillesse, ça gère sur le moment, ça désamorce, ça rassure : c'est utile et personne ne dit le contraire.

Mais la justice, elle, construit quelque chose de durable.

Un technicien qui sait que ses décisions sont cohérentes avec celles de ses collègues dans des situations identiques, il fait confiance au système. Il s'appuie dessus et il peut défendre ses choix face à un client mécontent parce qu'il sait qu'ils sont justes.

Un technicien à qui on demande d'improviser sans cadre, en comptant sur sa bonne volonté pour compenser l'absence de règles, il tient un temps puis il lâche.

Rajoute à ça le fait de connaître personnellement certains clients et de n'avoir aucunes règles : c'est le bo**el au carré.

Et dans ces cas, ce ne sont pas les techniciens qui sont fautifs !

La maturité d'un service ne se mesure pas à la qualité relationnelle de ses techniciens. Elle se mesure à la clarté du cadre que le management a posé et assume.

Être juste, c'est un choix de management, pas un trait de caractère.

Des Gens Des Tracteurs EP50 est disponible et c'est Patrice Legendre qui nous raconte son histoire : arrêté l'école en 5...
15/06/2026

Des Gens Des Tracteurs EP50 est disponible et c'est Patrice Legendre qui nous raconte son histoire : arrêté l'école en 5e, fondateur d'In Situ Expert Hydrauliciens, vendu à 60 ans comme prévu.

Un parcours de ouf, une vision du recrutement et de la formation qui fait réfléchir.

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