Taxi 小師妹

Taxi 小師妹 由假日替更小師妹,成長為鑽的營運及業務發展經理。在這裡分享無障礙運輸的科技優化與同理心傳承。

📱 營運經理日記:8/27 - 9/2 營運週記 ✕ 浸大深化合作 ✕ 英國🇬🇧培訓整理 ✕ 兩架新 Hybrid Noah 到港!🎂♿️🚘🎉🏆🔥【摘要】這是一個承載了無數汗水與突破的指標性一週!🎂 從 8 月 27 日(週四)的常態忙碌,...
03/09/2026

📱 營運經理日記:8/27 - 9/2 營運週記 ✕ 浸大深化合作 ✕ 英國🇬🇧培訓整理 ✕ 兩架新 Hybrid Noah 到港!🎂♿️🚘🎉🏆🔥
【摘要】這是一個承載了無數汗水與突破的指標性一週!🎂 從 8 月 27 日(週四)的常態忙碌,到 9/2(週三)成功出車兩架新 Hybrid Noah,鑽的已正式邁入可調動「30 部車」的強大車隊規模 🚘🏆!這段時間,我不僅在粵港兩地奔波、陪伴媽媽多出遊,更在營運上與浸大深化合作、解鎖「放手新晉 Felix、遠端支援同理心培訓」新模式,並與英國🇬🇧開視頻會議整理培訓課程!這一切的忙碌與突破,都源自我們為香港(與未來英國)家庭提供尊嚴出行的堅定初心 💪🏻!
🏫 🤝 1. 產學合作深化:浸大參觀與檢討 ✕ Felix 遠程支援同理心
* 浸大合作深化:週五(8/28)特別接待浸大 Professor 與導師參觀鑽的!👏🏻 我們深入檢討了暑期工的職場體驗,並獲得了更多未來深化合作的空間與願景 🎓🎓。
* 團隊放手 Felix:週六(8/29)同理心 Day2 培訓,初嘗試完全放手給新晉營運助理 Felix 處理!安排課後做試駕評估,遠程支援也算順利!Felix,加油!💪🏻🚗
🎭 ❤️ 2. 家庭溫度實錄:陪伴視弱媽媽番禺行 ✕ 女兒開學補假
* 陪媽媽番禺行:週五至週日(8/28-30),全程陪伴媽媽在番禺 🎭。即使視弱,媽媽仍希望多出遊,我們一起到南方劇院看大戲,享受最溫暖的家庭光陰 👪❤️。
* 開學日陪伴:週二(9/1)開學日補假,特別抽出時間陪伴女兒開學 🎒🎒!看到女兒踏入校園的笑容,心裡既感動又滿足。
🚘 🇬🇧 3. 車隊規模解鎖:兩架新 Hybrid Noah 到港 ✕ 可調動 30 部車!
* 30部車強大隊容:週三(9/2)迎來重磅好消息 —— 兩架新 Hybrid Noah 成功出車 🚘🚘!鑽的現時已管理/可調動車隊規模正式突破 30 部車!期待 9/7 會再加多一部!💪🏻🚗🏆
* 英國🇬🇧培訓整理:開學日當晚(9/1),與鑽的英國🇬🇧開視頻會議 💻🇬🇧,整理未來鑽的英國🇬🇧的培訓課程!我們的無障礙願景,正在邁向國際!
💡 經理收工感言:
從週四的常態忙碌,到「30部車規模」、週二的「開學陪伴」與「英國視頻會議」,這一週的每一天,都見證了鑽的團隊在專業與責任上的不斷進化。
謝謝浸大的參觀與指正、謝謝 Felix 的遠程配合、謝謝媽媽與女兒的陪伴、謝謝英國🇬🇧夥伴的願景。新一週(31/8)已喜獲新發展,讓我們上下一心、心齊向前,為香港(與未來英國)的無障礙出行創造更多美好的可能!30 部車,繼續無阻前行!🎂❤️💪🏻🧘🏻‍♀️🏆🔥
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📱 營運經理日記:8/26 生日假護理 Reset ✕ 的士營運 24/7 ✕ 電話從沒停下的人生實錄!🎂✨😴💇🏻‍♀️📞【摘要】8 月 26 日(週三)是我的生日假期 🎂!本想在這難得的一天實施徹底的「休假 Reset 計劃」:睡到飽、食...
27/08/2026

📱 營運經理日記:8/26 生日假護理 Reset ✕ 的士營運 24/7 ✕ 電話從沒停下的人生實錄!🎂✨😴💇🏻‍♀️📞
【摘要】8 月 26 日(週三)是我的生日假期 🎂!本想在這難得的一天實施徹底的「休假 Reset 計劃」:睡到飽、食餐好,再特別幫襯社企進行頭髮護理,享受片刻的「Me-Time」😴💆🏻‍♀️。然而,理想是美好的,現實卻是 ── 的士營運是一份 24/7 的工作。即便身在護理椅上,我的電話依然「熱烈地」響個不停,從沒有停下來的跡象 📞... 這一刻我更深刻體會到,在鑽的這個 24 小時為全港輪椅家庭守候的崗位上,沒有真正的「下班」😂。
🎂 Reset 1. 生日假期 Me-Time:休假計劃大公開!
* 睡飽與美食:假期第一條鐵律 —— 徹底睡到飽 😴,將累積的疲勞一掃而空;再與家人朋友食餐好 🍴,滿足味蕾。
* 社企護理:特別安排時間幫襯社企進行頭髮護理 💆🏻‍♀️💇🏻‍♀️!這不僅是自我放鬆,更是以實際行動支持同業,為社會盡一份心意。
📞 Reality 2. 營運現場 24/7:電話沒有停過的一天!
* 沒有休息日的工作:當我坐在社企舒適的護理椅上,享受著頭髮護理時... 我的電話鈴聲依然此起彼落 📞🎶。
* 真實的營運經理人生:這就是我真實的「營運人生」實錄 —— 即使是生日假期,依然隨時準備好接聽前線車長、調度、客戶或突發事件的電話,因為鑽的的營運,永遠不能中斷!
💡 經理收工感言:
生日假期,在理想的放鬆與現實的營運電話中交織度過。
原本想徹底放開一切,但聽著電話裡車長們的呼喚、看著突發的調度需求,我發現,這份 24/7 的責任感已經深深烙印在我的 DNA 裡。謝謝社企細心的護理服務(我的頭髮 Reset 了!✨),也謝謝前線夥伴們默默的付出。新的一歲,繼續帶領團隊以最專業、最隨時待命的姿態為香港全港無障礙出行服務!生日快樂,繼續衝刺!💪🏻🏆🎂🔥
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📱 營運經理日記:14 部鑽的新模式挑戰成功 ✕ 完美場地大讚 ✕ 長者椅子瑜伽超靈活!🧘🏻‍♀️♿️🚘✨【摘要】8 月 25 日(週二)解鎖了鑽的營運全新里程碑!🎉 一個下午成功挑戰「兩場長者活動」,並一口氣出動了高達 14 部鑽的接送,...
27/08/2026

📱 營運經理日記:14 部鑽的新模式挑戰成功 ✕ 完美場地大讚 ✕ 長者椅子瑜伽超靈活!🧘🏻‍♀️♿️🚘✨
【摘要】8 月 25 日(週二)解鎖了鑽的營運全新里程碑!🎉 一個下午成功挑戰「兩場長者活動」,並一口氣出動了高達 14 部鑽的接送,整體流程與時間掌控精準無誤 ⏰!今次物色到的活動場地更獲得車長們的一致好評讚賞 👏🏻!看到長者們坐在椅子上專注做瑜伽、展現比我還靈活的身手,心裡既佩服又溫暖 🧘🏻‍♀️。這次新模式的成功試行,為鑽的未來的承接能力與服務品質打下了最強大的強心針!
🚘 🏢 1. 營運新模式解鎖:14 部鑽的大車隊 ✕ 車長大讚優質場地
* 大車隊高效調配:單一下午順暢消化兩場大型長者活動,一次性出動 14 部鑽的 🚘!展現鑽的強大的車務調度能力與前線後勤的默契配合。
* 嚴選優質場地:特別感謝今次找到的優質場地 🏢!不僅無障礙設施完善,上落車位流暢,連平時最挑剔的鑽的車長們都紛紛大讚安排貼心順暢!
🧘🏻‍♀️ ❤️ 2. 長者活力現場:活力椅子瑜伽 ✕ 靈活度碾壓經理!
* 座椅瑜伽動起來:看到一班長者坐在椅子上跟著導師認真做瑜伽 🧘🏻‍♀️,全身投入伸展運動,整個場面充滿歡笑與活力!
* 經理自嘲時刻:看著長者們優雅又靈活的動作,讓我不禁自嘲:「比起最近缺乏運動的我,長者們的軟度與靈活度簡直把我完勝了啊!😂」
💡 經理收工感言:
每一次營運模式的突破,都是靠著細節的堆疊與前線車長們的全力配合。
看見 14 部鑽的井然有序地接送長者、看見長者們在活動中獲得健康與開心,這就是我們每天奔波最大的意義。新模式試行成功,代表鑽的又往前邁進了一大步!看來我不僅要繼續優化營運流程,也要趕快跟著長者們一起好好運動伸展一下了!💪🏻🧘🏻‍♀️🏆🔥
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📱 營運經理日記:驚喜的週一生日祝福 ✕ 滿滿的鑽的家族溫度!🎂🎉❤️✨【摘要】週一(8/24)開工迎來最窩心的驚喜!非常感謝身邊這群超有愛的同事們,在忙碌的週一特別送上滿滿的生日祝福 🎂!看著大家聚在一起的笑容,心裡無比溫暖與感動 🥹。在...
25/08/2026

📱 營運經理日記:驚喜的週一生日祝福 ✕ 滿滿的鑽的家族溫度!🎂🎉❤️✨
【摘要】週一(8/24)開工迎來最窩心的驚喜!非常感謝身邊這群超有愛的同事們,在忙碌的週一特別送上滿滿的生日祝福 🎂!看著大家聚在一起的笑容,心裡無比溫暖與感動 🥹。在鑽的這個大家庭裡,我們不僅是併肩作戰的營運夥伴,更是彼此最強大的後盾。被這份 Diamond Family 的愛圍繞著,新的一歲繼續充滿力量,帶領團隊一起前行!
🎂 ❤️ 1. 最暖心的開工驚喜:感謝 Diamond Family 的愛
* 滿滿的生辰祝福:週一剛開工,就收到同事們精心準備的生日驚喜與祝福 🎂✨!大家的用心與心意,讓這個普通的工作日變得無比特別與難忘。
* 家一般的歸屬感:在鑽的營運大後方,大家平時一起應對突發、互相補位;而在特別的日子裡,這份如家人般的關懷與溫度,永遠能給予我最強大的心理支持 ❤️!
💪🏻 🏆 2. 新一歲的展望:攜手夥伴繼續無阻前行
* 最強大的團隊後盾:有這群靠譜又溫暖的夥伴在身邊,無論未來的營運挑戰有多大、2.0 模式如何重組,我都有十足的信心與動力!
* 持續傳遞同理心:把在 Diamond Family 感受到的這份愛與溫暖,繼續轉化為服務社區、為輪椅長者提供體面出行的堅定力量 ♿️🚘!
💡 經理收工感言:
最好的工作環境,不是沒有挑戰,而是當你面對挑戰時,知道身邊有一群願意和你一起承擔、一起慶祝的家人。
謝謝 Diamond Family 的每一位夥伴,謝謝你們給予我的生日祝福與陪伴!新的一歲,讓我們繼續上下一心、心齊向前,為香港的無障礙出行創造更多美好的可能!🎂❤️💪🏻🏆🔥
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📱 營運經理日記:第一期同理心車長「再」培訓圓滿落幕 ✕ 3對4黃金小班教學 ✕ 點燃前線使命感!🎓♿️🚘🍱✨【摘要】週日(8/23)迎來極具意義的里程碑 ── 第一期同理心車長「再」培訓課程順利完成!🎉 「再」培訓的宗旨,是持續鞏固與提升...
24/08/2026

📱 營運經理日記:第一期同理心車長「再」培訓圓滿落幕 ✕ 3對4黃金小班教學 ✕ 點燃前線使命感!🎓♿️🚘🍱✨
【摘要】週日(8/23)迎來極具意義的里程碑 ── 第一期同理心車長「再」培訓課程順利完成!🎉 「再」培訓的宗旨,是持續鞏固與提升無障礙輪椅的士車長的專業技能 🚘。今次特別採取「3 位導師對 4 位學員」的精緻小班教學,給予每位車長最充分的實操指導與深度交流 🤝!午餐時間大家圍坐暢談車務日常、互相借鏡,展現極高的學習熱誠。雖然課程細節需保密,但這群願意持續自我增值的車長,用行動證明了他們對崗位的使命感與同理心,值得我們無高敬意!
🎓 ♿ 1. 「再」培訓核心價值:技能鞏固 ✕ 專業極致
* 持續溫故知新:服務品質沒有最好,只有更好!「再」培訓旨在定期為現職車長加油充電 ⚡️,持續提醒並鞏固無障礙輪椅上落與安全營運的專業標準。
* 使命感與同理心:每一位願意犧牲休假時間、主動回巢「再」學習的車長,背後都抱持著對無障礙出行服務的熱誠與敬業心 ❤️!
👥 🍱 2. 3對4黃金小班:深度交流 ✕ 午間傳承
* 高師生比精細指導:今次採用「3 位導師對 4 位學員」的極高師生比例 👨‍🏫,讓導師能針對每一位車長的習慣與細節進行一對一引導與修正。
* 午餐交流互相學習:除了實務訓練,午餐時間更是凝聚團隊溫度的重頭戲 🍱☕️!大家敞開心扉分享日常接單經驗與應變心法,真正做到教學相長、同行互助!
💡 經理收工感言:
「再培訓」不只是一場課程,更是一場對同理心初心的重新連結。
看著車長們在課堂上記錄細節、在午餐時熱烈討論如何讓輪椅乘客坐得更平穩舒適,那一刻我深感自豪。鑽的能走過 16 年,正是靠著這群對自己有要求、對乘客有溫度的車長英雄!感謝導師團的付出,感謝車長們的投入,我們繼續以最專業的姿態為香港無障礙出行護航!💪🏻🏆🔥
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📱 營運經理日記:中高齡招聘會攜手 JOIE 樂行 ✕ 放手不落地系統化營運 ✕ 9 月喜迎新鑽的落地!💼🤝🚘📈✨【摘要】8 月 20 日(週四)是展現「團隊賦能」與「系統化擴充」的璀璨一日!✨ 鑽的與泰和管理(JOIE 樂行)攜手亮相「機...
21/08/2026

📱 營運經理日記:中高齡招聘會攜手 JOIE 樂行 ✕ 放手不落地系統化營運 ✕ 9 月喜迎新鑽的落地!💼🤝🚘📈✨
【摘要】8 月 20 日(週四)是展現「團隊賦能」與「系統化擴充」的璀璨一日!✨ 鑽的與泰和管理(JOIE 樂行)攜手亮相「機遇匯聚中高齡招聘會」,特別感謝車長阿 IP 獨當一面坐鎮解答求職者,他更幫忙優化了車務更表設計,讓數據分析更有動力 📊!全日完成兩場重磅線上會議,為 Felix 首次策劃的體驗班集思廣益,並確立財務緊急補位機制 🛡️。吸收前日經驗後,我預先建立 8 部車溝通群組並正式「放手不落地」,讓 Rachel、Arthur 與 Felix 於幕前順暢運作 👏🏻!晚上與資深車長 Tyler 研討「再培訓課程」,最開心的是再收到車長轉介新血,9 月將再加一部鑽的 🥳!
💼 🤝 1. 中高齡招聘會:攜手 JOIE 樂行 ✕ 車長阿 IP 一夫當關
跨品牌聯合展位:鑽的(香港)有限公司與泰和管理(JOIE 樂行)首度攜手參展「機遇匯聚中高齡招聘會」🤝!宣揚鑽的 16 年無障礙點對點輪椅的士的社企精神,吸引眾多求職者及 NGO 合作邀請 ♿️!
左膀右臂阿 IP:特別表揚車長阿 IP!他不僅是前線精兵,更是車務管理與更表設計系統化的重要功臣 📊。今次派他「一夫當關」坐鎮招聘會,親切解答求職者提問,展現超強專業度!
💻 🛡️ 2. 兩大戰略視像會議:體驗班備戰 ✕ 財務緊急補位機制
學生同理心體驗班:與 Evan、Arthur 一起全力協助 Felix 首次主理的 8/22 暑期學生體驗班 🎓,確保每一個環節順暢無阻。
營運無障礙與風險管理:於財務會議中探討緊急情況下的聯絡人制度與補位思維 🛡️,讓公司行政與營運架構達到真正的「營運無障礙」!
📱 觀察 3. 管理者修煉:「放手不落地」幕後觀察 ✕ 9 月新車預告!
汲取經驗 預告群組:汲取 8/19 經驗,提早建立 8/21 活動(8 部鑽的)溝通群組 📱!聯繫車長們與慈善基金同事 Rachel、暑期工 Arthur 及車長支援 Felix,我正式實踐**「放手不落地」**,於幕後觀察團隊高效順暢運作 👏🏻!
「再培訓」標準建立:晚上 21:00 與資深車長 Tyler 召開會議 ⏰,精心策劃 8/23 鑽的同理心車長「再」培訓課程的編排與標準,打造極致服務品質!
車隊再擴充喜訊:最感人的是今日再次收到由鑽的車長轉介的新車長加入 🥹!前線上下一心,9 月份我們將再增加一部鑽的(第 29 部車即將登場!),繼續擴大無障礙出行影響力!
💡 經理收工感言:
從招聘會上的熱烈迴響、車務更表的系統化重組,到練習「放手」讓團隊獨當一面。營運經理最高興的,不是自己做完了多少事,而是看到身邊的夥伴(阿 IP、Felix、Arthur、Rachel、Tyler)都在各自的舞台上發光發熱。
當前線車長願意主動介紹新血加入,就代表這個品牌的溫度得到了最真實的認同。9 月新車即將落地,我們的無障礙車隊只會越來越強大!大家週五繼續衝刺!💪🏻🏆🔥
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📱 營運經理日記(補記):12 部鑽的包場電影會極限調度 ✕ 感謝善長 Gina ✕ 曉光加入社區義載合作夥伴!🎬🚘🤝🎁✨【摘要】8 月 19 日(週三)是一場震撼又充滿溫度的「12 部鑽的大動員」!🎬 這次包場觀看《功夫女足》,12 部車...
20/08/2026

📱 營運經理日記(補記):12 部鑽的包場電影會極限調度 ✕ 感謝善長 Gina ✕ 曉光加入社區義載合作夥伴!🎬🚘🤝🎁✨
【摘要】8 月 19 日(週三)是一場震撼又充滿溫度的「12 部鑽的大動員」!🎬 這次包場觀看《功夫女足》,12 部車同時到達竟遇上明星撞場、Fans 爆滿的突發狀況!幸好暑期工情報精準,我們提早到場與商場協商,加上車長們的高度忍耐與配合,9:30-10:00 分批順利進場,10:35 開畫讓全場長者笑聲不斷 🤩!無比感謝幕後善長 Gina 出心出力包場兼帶義工支援!散場車流挑戰解決後,我們迅速進行簡短檢討優化流程。下午我與 Arthur 更拜訪兩間新院舍送上運動小冊子 🎁,並探訪嘉賓 Jason,促成曉光院舍張貼鑽的海報單張,更正式加入「社區義載合作夥伴計劃」,承諾每月策劃戶外活動,讓更多輪椅長者體面出行!
🎬 🚘 1. 12 部鑽的包場電影會:明星撞場的極限應變
大動員突發應變:12 部鑽的一起出動!到達現場才發現與明星活動撞場、現場 Fans 爆滿 💥!幸好暑期工 Arthur 消息靈通提早預警,讓我們能迅速與商場協商溝通。
車長默契配合:鑽的車長們展現極高專業度與包容忍耐,令我無比感動 🥹!9:30-10:00 全數有序抵達並分批上戲院,10:33 拍完靚靚大合照,10:35 準時開畫《功夫女足》!長者們全程笑聲不斷、開懷大笑 😂❤️!
致謝善長 Gina ✕ 散場檢討:特別感謝幕後善長 Gina,不單出心出力包場請長者睇戲,更召集義工全程協助!完場 12:16 接過 MIC 正式向她致謝 🎙️。散場應對完龐大車流後,團隊圍圈進行簡短檢討,務求未來事前安排更加完善。
🍱 🎁 2. 後勤補給 ✕ 拜訪新院舍送禮
團隊充電時間:極限任務完成後,我、Josephine 及 Arthur 一起吃頓豐盛午餐補充體力 🍱☕️,隨後送 Josephine 回公司繼續戰鬥。
新院舍感謝拜訪:我與 Arthur 隨即出發拜訪兩間首次參與活動的新院舍,親自感謝院方的完美配合,並送上印刷精美的**「長者運動小冊子」**作為禮物 🎁!
🤝 戶 3. 探訪嘉賓 Jason:曉光正式加入「社區義載合作夥伴」
宣傳線下落戶:特別前往探訪分享嘉賓 Jason 💬!在他的大力協助下,成功於曉光院舍張貼鑽的最新設計海報及「鑽的跨境」宣傳單張 🇭🇰🇨🇳。
社區義載 2.0 拓點:與院長及行政部姑娘深度傾談後,喜獲曉光正式加入**「鑽的社區義載合作夥伴計劃」** 🎉!院方將會每月策劃一次戶外活動給長者,透過點對點無障礙接送補足營運,讓更多輪椅長者能夠走出社區!
💡 經理收工感言:
從現場 12 部車的極限調度、全場長者的歡聲笑語,到下午成功拓展「社區義載」新夥伴。這一天的忙碌,徹底體現了「鑽的」的價值 ── 我們不只是在提供接載,更是在為長者創造連結社區的快樂與尊嚴。
感謝 Arthur 的精準情報、車長們的包容配合、Gina 的無私善舉,以及院舍的信任!每一次合作,都是讓無障礙出行網絡更完善的一步。大家繼續加油!💪🏻🏆🔥
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「📱 營運經理日記(補記):補假突發應變 ✕ 人才庫發揮最強防線 ✕ 親自探路鑽的休娛景點!🚘🌊🏞️🌅✨【摘要】8 月 18 日(週二)雖然是補假,卻經歷了一場從緊張到療癒的特別體驗!早上突發收到同事不適送院的消息,公司瞬間響起應變警號 🚨...
20/08/2026

「📱 營運經理日記(補記):補假突發應變 ✕ 人才庫發揮最強防線 ✕ 親自探路鑽的休娛景點!🚘🌊🏞️🌅✨
【摘要】8 月 18 日(週二)雖然是補假,卻經歷了一場從緊張到療癒的特別體驗!早上突發收到同事不適送院的消息,公司瞬間響起應變警號 🚨!萬分感恩先前創立的「鑽的人才庫計劃」,在這關鍵時刻發揮了極致的補位作用,讓後勤運作平穩無阻 🛡️。處理完突發狀況後,我手握方向盤展開「景點場勘遊車河」── 從欣澳海景打卡、鹿頸 1968 年古樸村屋與咸淡水交界享受茶記,到大美督人工沙灘賞日落 🌅。在司機位上的放鬆,更為鑽的未來的長者休娛路線開拓了全新靈感!
🚨 🛡️ 1. 補假突發應變:人才庫發揮最強「互補防線」
危機警報響起:早上突然收到同事身體不適前往醫院的消息,營運大後方第一時間啟動緊急應變機制 🏥!
人才庫完美防守:這時候深深體會到超前部署的威力!之前創立的**「鑽的人才庫計劃」**在這一刻發揮了強大的補位功能 🤝,夥伴們迅速頂上接應,確保當日車務與客服運作絲滑順暢、萬無一失!
🚘 🌊 2. 司機位上的療癒:親自探路鑽的「長者休娛路線」
方向盤上的放鬆:處理好公司事務後,正式展開我的休假。對我來說,坐在司機位上開車是最好的放鬆時刻 🚘❤️。這次特別結合公私,親自駕駛為鑽的未來的「長者休娛遊車河」探尋新路線:
欣澳打卡位:停靠海邊欣賞無敵海景,感受藍天大海的遼闊 🌊。
鹿頸古樸茶記:穿梭於 1968 年的特色村屋與咸淡水交界的湖光山色間,在充滿風味的郊外茶記享用下午茶,享受極致的寧靜 🍃☕️。
大美督日落:傍晚漫步人工沙灘,靜靜欣賞夕陽餘暉,為一天畫上完美句號 🌅。
💡 經理收工感言:
即使再忙碌、責任再重大,也要懂得給自己一個停下腳步、整理內心的空間。
這次的突發狀況,再次印證了「人才庫」對於鑽的營運韌性的重要性;而這趟探路之旅,也讓我看見了未來帶著老友記與輪椅使用者漫遊香港郊外的美好藍圖。有強大的團隊在背後守護,我們能走的路線,只會越來越廣!大家繼續加油!💪🏻🏆🔥
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📱 營運經理日記(補記):車長轉介跨境服務首單大成功 ✕ 38501188 頂上應變 ✕ We are Diamond Team!💎🚘🚌🤝✨【摘要】8 月 17 日(週一)是展現團隊極致凝聚力與突破的一天!💪🏻 今日迎來極具意義的里程碑 ─...
20/08/2026

📱 營運經理日記(補記):車長轉介跨境服務首單大成功 ✕ 38501188 頂上應變 ✕ We are Diamond Team!💎🚘🚌🤝✨
【摘要】8 月 17 日(週一)是展現團隊極致凝聚力與突破的一天!💪🏻 今日迎來極具意義的里程碑 ── 成功完成「第一單由鑽的車長親自轉介」的跨境無障礙服務案例 🚘🇭🇰🇨🇳!看見前線車長主動為公司開拓業務,這份「上下一心」的信任讓人感動不已 🥹!午飯時間面對電話空檔,我與 Josephine 立刻無縫頂上接聽 3850 1188 熱線 📞;加上鑽的慈善基金 Rachel 及人才庫 Carol 的強勢加入,社區義載 2.0 流程重組順利推進。我們就是最強的 Diamond Team!💎
🚘 🇭🇰 1. 重大突破:第一單鑽的車長轉介「跨境服務」成功案例!
前線主動轉介:今日成功解鎖全新里程碑!實現了**首個由鑽的車長主動轉介客人使用「鑽的跨境服務」**的成功案例 🚘✨!
上下一心的感動:車長不單在前線用心服務,更將公司的跨境無障礙業務掛在心上、主動介紹給有需要的乘客。這份出自前線的認同與信任,代表著鑽的上下同心的最高默契,那一刻真的無比感動 🥹❤️!
🔄 📑 2. 社區義載 2.0 流程重組 ✕ 新力軍強勢加盟
流程迭代優化:因應「社區義載小組」2.0 模式的推進,面對市場與營運環境的不停變化,我們主動出擊,重新整理與優化整體對接流程 📈。
行政戰力大升級:特別感謝鑽的慈善基金的 Rachel 及人才庫計劃下的 Carol!Carol 歸隊即迅速接手對數、埋數、開信與單據核對,下午 16:30 我們三人召開會議明確分工 📋🤝。
📞 🍱 3. 午間極速應變:與 Josephine 無縫接管 38501188 熱線
後勤互補默契:午餐時間(Mina Lunch time)遇到熱線電話接應的突發空檔,營運大後方絕對不掉鏈子!
親自上陣服務:我與 Josephine 第一時間挺身而出,直接頂上親自接聽 3850 1188 客服熱線 📱,確保乘客與老友記的查詢零延誤!
💡 經理收工感言:
從前線車長主動轉介跨境單的感動,到大後方同心協力頂上熱線、重組 2.0 流程。營運管理最迷人的地方,就是看見每一個人都在為同一個目標努力。
感謝車長的信任轉介,感謝 Josephine 的併肩作戰,感謝 Rachel 與 Carol 的全力投入。雖然忙到深夜才放飯,但只要團隊心齐,我們就是無堅不摧的 Diamond Team!繼續加油!💪🏻🏆🔥
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📱 營運經理日記:同理心第 18 期全新改革 ✕ 第一視角換位體驗 ✕ 星級導師團強勢登場!🎓♿️🚘🤝✨【摘要】週日(8/16)迎來極具里程碑意義的一天!全新改革版「同理心車長培訓課程(第 18 期 Day 1)」完美落幕!🎉 從 09:0...
17/08/2026

📱 營運經理日記:同理心第 18 期全新改革 ✕ 第一視角換位體驗 ✕ 星級導師團強勢登場!🎓♿️🚘🤝✨
【摘要】週日(8/16)迎來極具里程碑意義的一天!全新改革版「同理心車長培訓課程(第 18 期 Day 1)」完美落幕!🎉 從 09:00 到 18:00,學員親身體驗「輪椅第一視角」,當聽到學員感嘆「原來坐輪椅與普通座位差別這麼大」,這份震撼正是同理心的起點 ❤️!導師陣容更是全面升級:16 年資深車長手把手傳授上落技巧、社工車長強化溝通與 3H 精神,新任行政主任更親身擔任考核 Model 讓學員反覆練習。加上午餐時間的熱烈分享,完美體現鑽的團隊傳承!
♿ 💭 1. 全新改革亮點:輪椅第一視角的換位震撼
* 親體驗真感受:課程打破傳統,讓每位學員輪流坐在輪椅位感受真實行程 🚘。「原來坐在輪椅上與普通座位有這麼大的分別!」當學員親口說出這句話,代表換位思考已深植人心 🧠❤️。唯有親身感受,才能真正理解「同理心」的重量!
👑 🎓 2. 黃金導師團:16 年資深車長 ✕ 社工車長 ✕ 主任親身試作
* 16 年資深車長考官:由擁有 16 年豐富經驗的資深鑽的車長擔任考官,手把手傳授最精準、最安全的輪椅上落硬核技巧 🛠️。
* 社工車長賦能:具備社工身份的鑽的車長親自授課,教導正確推輪椅的方式,以及與照顧者、無障礙使用者的溝通心法,全面強化 3H(Head, Heart, Hands) 與同理心 💬✨。
* 主任親自上陣:新晉行政及車務主任 Felix 更是熱血,親身擔任考核 Model!坐在輪椅上讓學員一次又一次練習推上推落,確保每一位學員的手勢都達到最高安全標準 💯!
🍱 🤝 3. 09:00-18:00 精實馬拉松:午餐時間的溫度凝聚
* 充實的 9 小時特訓:由早到晚整整 9 小時的精實課程,大家全情投入!
* 午餐互動交流:全日最有意義的莫過於午餐時間的深入互動 🍱💬,導師、工作人員與學員圍坐交流,無縫傳承鑽的獨有的車隊文化與人情味!
💡 經理收工感言:
這不只是一場技能培訓,更是一場關於「尊重與體貼」的心靈革新。
看到 16 年資深車長傳授經驗、社工車長解讀溝通、主任親身作 Model 配合考核,這就是鑽的無可比擬的培訓底蘊!期待這班第 18 期的新血在接下來的課程中繼續精進,早日順利「落山」開工,為更多輪椅乘客帶來最體面的出行體驗!大家週一繼續加油!💪🏻🏆🔥
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