27/08/2026
上週參加了天下雜誌與玉山銀行舉辦的 「EPIC Disruption(破壞性創新)」 論壇,整場對談帶來非常多策略、科技與領導思維的深度碰撞。
在 AI 與前沿技術鋪天蓋地的今天,大家都在問:「我們該如何不被顛覆?」但整場論壇給出了一個更深刻的解答:破壞性創新的本質不是比拚誰的技術更炫,而是將複雜變簡單、將昂貴變可負擔(Affordable),精準擊中客戶最真實的需求。
一、 破壞性創新的本質與陰影
回顧 19 世紀發明電以來,每一次革命性的破壞都是「將複雜變簡單、將昂貴變可負擔」。大企業的雙軌轉型往往最難,因為「過去的意識」——既有的成功習慣、勞工與工會文化、傳統做事的框架,會轉化為「未來的恐懼(對滅亡的恐懼)」,導致企業受困於思維隧道(Mindset tunnel)。
主講者特別提醒:破壞性創新並非超級菁英的專利,而是由好奇、客戶至上、勇於嘗試的普通人所推動。 但 Disruption 也伴隨著陰影(casts a shadow),就像食譜作家 Julia Child 當年推廣法式料理,因為沒考慮到一般人廚房的限制,最後必須「站在使用者的角度」重新設計之後,才得以成功。
創新從來不是一步到位,而是由無數次錯誤與修正累積而成。
二、 雙軌轉型的實踐:科技如何對接真實需求?
論壇中分享了許多成功轉型的典範(如 DBS 星展銀行、Adobe、微軟),兩位 Panel 講者更從不同產業呼應了破壞式創新的核心邏輯:
• 玉山金控 黃男州董事長:以人為本,場景化落地科技再先進,終究要回歸顧客體驗。玉山在數位化與 AI 上的佈局,不是為了科技而科技,而是讓金融服務走入大眾的日常場景,消除繁瑣摩擦,讓金融變得簡單、平易近人且充滿信任。
• 群聯電子 潘建成執行長:極致性價比,破解技術高門檻從當年隨身碟控制晶片的革命,到如今在 AI 浪潮中推出讓中小企業用得起的運算方案,潘執行長展現的正是「破壞者」特質——鎖定被主流忽略的痛點,用極致的性價比打破昂貴門檻。「能解決問題、客戶用得起,技術才有價值。」
• 我想要加入的是運用AI, AI不只是幫助我們的內部營運更有效率, 而是應該從客戶需求中, 思考如何利用AI可以發掘新藍海, 創造價值. 像Uber持續用AI不但提供AI 司機助理幫助拓展客源, 也用語音叫車讓客戶更願意用Uber. 更是繼續在運算上持續利用AI增進它的動態定價與更精準的智慧派單, 而Uber在台灣, 今年也超越了最大的計程車業者55688.
三、 帶走的心得:領導者轉型的 4C 指南
面對破壞性創新時常發生的時代,不管是大企業還是新創,如何跨開步伐往前走?會中提到的 4 個關鍵思維極具啟發:
• Courage to choose(選擇的勇氣:敢於割捨舊包袱與雙軌佈局)
• Clarify to Focus(清晰聚焦:看清真正的客戶價值,而非盲目追逐規格)
• Conviction to Persevere(堅持的信念:面對陰影與試錯時的耐心與韌性)
• Curious to explore(好奇探索:保持對未知的敏銳與實驗精神)
破壞不會停止,但只要我們把錨點從「炫目的技術」拉回「真實的客戶痛點」,耐心地從失敗中學習,每一次破壞都將是引領我們跨步向前的契機。
很多大企業常忘了客戶需求的重要性, 或者是為了滿足極致的大客戶需求, 而忘了其他客戶的需求. 我建議當我們檢視客戶的需求時要注意兩件事,
1. 不要只看業績大的客戶族群, 也要看成長很快的族群, 今天的小客戶可能是明天的大咖.
2. 要看total addressable market, 而不是只看你目前的客戶. 因為你的眼光決定了你的賽道可以跑多廣.
#破壞性創新 #天下雜誌 #玉山銀行