05/09/2026
Eigentlich geht es mir gar nicht um die paar Prozent Rabatt. Aber die ganze Geschichte hinterlässt bei mir trotzdem ein komisches Gefühl.
Unser Lkw war vor wenigen Wochen zur Inspektion in unserer üblichen Veetragswerkstatt. Der Wagen läuft aktuell noch in einem Wartungsvertrag und wird deshalb noch vom Hersteller gewartet. Während des Aufenthalts wurde das Fahrzeug dort beschädigt. Das kann passieren, der Schaden wird reguliert, alles wurde vernünftig kommuniziert und das möchte ich ausdrücklich überhaupt nicht negativ bewerten.
Kurze Zeit später verlieren wir Kühlwasser: Ein Wasserrohr des Ratarderkühlers ist durchgefault. Ein zweites steht ebenfalls kurz davor. Ob man das bei der Inspektion hätte erkennen können, fraglich. Und hängt natürlich auch davon ab ob es sich um eine beim Hersteller bekannte Schwachstelle handelt.
Also brauchen wir ein neues Rohr. Idealerweise direkt zwei zuzüglich Schläuchen und Schellen.
Unsere Stammwerkstatt nennt uns auf Nachfrage den regulären Preis. Eine andere Werkstatt desselben Herstellers, bei der wir eigentlich gar kein regelmäßiger Kunde sind, bietet uns dagegen von sich aus 8 % Rabatt auf das Rohr und sogar noch einen höheren Rabatt auf das Zubehör an.
Fairerweise frage ich unsere Stammwerkstatt, ob sie bei den 8 % mitgehen würde. Antwort: schlicht nein.
Also wieder bei der anderen Werkstatt angerufen, noch einmal nachgefragt – und am Ende wurde der Rabatt sogar noch größer.
Wie gesagt: Mir geht es nicht darum, wegen ein paar Prozent den letzten Euro herauszuholen. Aber wenn ein Fahrzeug gerade erst zur Inspektion da war, kurz danach so ein Schaden auftritt, während des Werkstattaufenthalts zusätzlich etwas am Fahrzeug beschädigt wurde und eine fremde Werkstatt einem dann auf Anhieb stärker entgegenkommt als die eigene Stammwerkstatt auf Nachfrage, finde ich die Situation zumindest fragwürdig
Jetzt interessiert mich eure Meinung:
Hättet ihr trotzdem bei eurer Stammwerkstatt gekauft oder hättet ihr genauso reagiert und woanders bestellt?
Und was ist euch wichtiger: ein paar Prozent Rabatt oder das Gefühl, als langjähriger Kunde entsprechend behandelt zu werden?