POLÍTICA DE CALIDAD/ POLÍTICA AMBIENTAL
La Dirección de Autocares Serrano Campos desea alcanzar un puesto de Liderazgo en el Sector de TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA EN LA MODALIDAD DISCRECIONAL, REGULAR Y REGULAR DE USO ESPECIAL, siendo conscientes del aumento de la preocupación por el medio ambiente y su importancia, asume el compromiso de cumplimiento de requisitos legales y otros requisi
tos y de protección del medio ambiente (prevención de la contaminación) durante el desarrollo de sus actividades. Con independencia de otros elementos, y como una herramienta excepcional para la consecución de este liderazgo, es necesaria la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente que permita una mejor gestión de los recursos materiales y humanos. Esta gestión debe orientarse hacia la reducción, eliminación y prevención de deficiencias en la calidad, y lo que es más importante, hacia un compromiso de mejora continua del sistema, satisfaciendo los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables con la mayor eficacia. Y así se ha marcado, como objetivo prioritario e inquebrantable, un servicio con las máximas garantías de fiabilidad a nuestros clientes. El Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente, debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes (necesidad de confiar en nuestra capacidad para suministrar la calidad deseada, así como para conseguir esa calidad de manera continuada), además de satisfacer nuestras necesidades e intereses (necesidad comercial de alcanzar y mantener la calidad deseada a un coste razonable) y a la prevención y reducción de los Impactos Ambientales generados por la actividad propia de la empresa, como tarea central de nuestra política ambiental. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos de mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Se registran, evalúan y controlan regularmente los efectos ambientales de nuestros procesos, Objetivos y Metas ambientales con el fin de asegurar la mejora continua. Compromiso de cubrir tanto las expresiones de insatisfacción tanto internas como externas, permitiendo al personal interno y a los clientes, contribuir a la mejora de los servicios prestados por la organización de transporte. Por lo que debe estar fundamentado en: una respuesta pronta; una resolución clara y eficiente; la amabilidad y cortesía en la relación con los clientes. Todo para una gestión efectiva de las expresiones de insatisfacción. El Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente implantado en Autocares Serrano Campos, debe satisfacer los requisitos establecidos en las Normas UNE-EN-ISO 9001:2008 y UNE EN ISO 14001:2004 quedando plasmado el Sistema en un Manual de Calidad y Medio Ambiente, en Procedimientos documentados e Instrucciones Técnicas en aquellos casos que se consideren necesarios. El Manual de Calidad y Medio Ambiente es mandatario para todo el personal de Autocares Serrano Campos y los Procedimientos que lo complementan lo son en aquellas actividades en que sean de aplicación. Todo el personal tiene la obligación de conocerlos y cumplirlos, con el fin de satisfacer los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios. A tal fin, esta Declaración o Política de Calidad y Ambiental de la empresa, es transmitida a todos los componentes de la empresa que deben ir siendo formados y motivados en el sentido de que cada empleado o colaborador es responsable de la calidad de su propio trabajo, siendo los sistemas de transmisión el propio Manual de calidad y Medio Ambiente, los tablones y charlas formativas. El personal involucrado en el Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente, y en especial aquellas personas que dirijan o verifiquen cualquier trabajo que incida sobre la calidad, tienen la suficiente libertad y autoridad organizativa para: Iniciar acciones para prevenir la aparición de No conformidades relativas al servicio; identificar y registrar cualquier problema de la calidad o sobre el medio ambiente de los servicios que se ejecuten; iniciar, recomendar o aportar soluciones a través de los canales que se indiquen; comprobar que se ponen en práctica las soluciones adoptadas; controlar el tratamiento o la ejecución de los servicios no conformes hasta que se haya corregido la deficiencia o la situación no satisfactoria.
