13/08/2026
LETËR E HAPUR PËR KLIENTËT TANË
Të nderuar klientë,
Sot nuk po ju shkruajmë vetëm si një kompani transporti.
Po ju shkruajmë si njerëz që për vite me radhë kanë ndërtuar një emër me punë të ndershme, me sakrificë dhe me besimin që na keni dhënë ju.
Javët e fundit kanë qenë ndër ditët më të rënda në historinë e Vata Logistics. Për herë të parë që nga themelimi i kompanisë sonë, nuk kemi arritur t’ju ofrojmë shërbimin që ju kemi premtuar dhe që gjithmonë kemi luftuar ta mbajmë me nder.
Kjo na ka dhembur më shumë sesa mund ta përshkruajmë me fjalë.
Për këtë arsye kemi vendosur të mos heshtim, por t’ju tregojmë të vërtetën.
Gjithçka nisi me dërgesën nga Kosova, e cila ishte planifikuar të nisej më 10 korrik. Kamioni ishte i ngarkuar, dokumentacioni ishte i përfunduar dhe gjithçka ishte gati sipas planit.
Ky ishte po i njëjti kamion që sipas planifikimit tonë duhej të ishte kamioni i parë që do të nisej nga Londra për në Ferizaj më 17 korrik, duke filluar sezonin tonë të transportit nga Mbretëria e Bashkuar drejt Kosovës.
Fatkeqësisht, për shkak të problemeve serioze me kontraktorin tonë të transportit, kamioni nuk u largua nga territori i Kosovës deri më 14 korrik.
Edhe pas nisjes së tij, nuk morëm informacionin që duhej të merrnim. Për ditë të tëra nuk dinim se ku ndodhej kamioni, çfarë po ndodhte me të dhe nuk kishim përgjigje për pyetjet e vazhdueshme të klientëve tanë.
Kamioni mbërriti në bazën tonë në Mbretërinë e Bashkuar vetëm më 23 korrik, rreth orës 13:40.
Një rrugë që normalisht zgjat 3 deri në 4 ditë, këtë herë zgjati plot 13 ditë.
Por dhimbja dhe problemet nuk përfunduan me kaq.
Për shkak të kësaj vonese u prish i gjithë planifikimi ynë sezonal. Kamioni që duhej të nisej nga Londra më 17 korrik nuk ishte ende në Mbretërinë e Bashkuar. Si pasojë, u detyruam të shtynim të gjithë programin e nisjeve dhe kjo ndikoi drejtpërdrejt edhe te qindra klientë të tjerë që prisnin me padurim dërgesat e tyre nga Anglia.
Ishte një situatë jashtëzakonisht e rëndë për kompaninë tonë. Çdo ditë vonesë sillte edhe më shumë telefonata, edhe më shumë ankesa dhe edhe më shumë zhgënjim nga klientët tanë .
Megjithatë, ekipi ynë nuk u dorëzua.
Në momentin që kamioni mbërriti në bazën tonë, punuam ditë e natë pa pushim. Brenda vetëm dy ditësh arritëm ta shkarkonim, ta organizonim ngarkesën e re dhe ta përgatitnim përsëri për nisje.
Më 25 korrik, kamioni u nis drejt Kosovës me një kontraktor të ri, pasi morëm vendimin e menjëhershëm për të ndërprerë çdo bashkëpunim me kontraktorin e mëparshëm.
Ky vendim na kushtoi shumë financiarisht, por ne zgjodhëm të humbnim para, jo besimin tuaj.
Sepse besimi juaj nuk ka çmim.
Gjatë gjithë kësaj periudhe kemi përjetuar ndoshta ditët më të vështira që nga themelimi i kompanisë sonë.
Telefonat nuk pushonin. Mesazhet vinin pa ndërprerje. Çdo telefonatë ishte një klient që priste një përgjigje. Çdo mesazh ishte një familje ose një biznes që priste mallin e vet.
Ne e dimë se shumë prej jush janë mërzitur, janë zhgënjyer dhe ndoshta kanë humbur edhe besimin tek ne.
Për ne nuk ishte thjesht një kamion që u vonua. Ishin 1,091 klientë që na kishin besuar punën, mundin dhe mallrat e tyre.
Asnjëherë në historinë e kompanisë sonë nuk kemi përjetuar një situatë kaq të rëndë.
Për ne, emri Vata Logistics nuk është vetëm një biznes. Është emri i familjes sonë, është puna jonë shumëvjeçare dhe është besimi që kemi ndërtuar me mijëra klientë.
Prandaj kjo ngjarje na ka lënduar më shumë se çdo humbje financiare.
Para se ta përfundojmë këtë letër, ndiejmë obligim t’ju njoftojmë edhe për një vendim shumë të rëndësishëm.
Pas analizimit të plotë të të gjitha fakteve, dokumenteve, komunikimeve dhe provave që kemi mbledhur, kompania jonë ka vendosur që këtë rast ta ndjekë në rrugë ligjore.
Në ditët dhe javët në vijim, çështja do t’u paraqitet autoriteteve dhe gjykatës kompetente, në mënyrë që të zbardhen plotësisht të gjitha rrethanat dhe të percaktohen përgjegjësit sipas ligjit.
E kemi marrë këtë vendim për të mbrojtur emrin e kompanisë sonë, punën e ndershme që kemi ndërtuar me shumë mund dhe, mbi të gjitha, besimin e klientëve tanë.
Ne besojmë se askush nuk duhet të ketë mundësinë të dëmtojë punën, reputacionin dhe besimin e mijëra klientëve pa dhënë llogari para ligjit.
Kur procedurat ligjore ta lejojnë, do të ndajmë me transparencë të plotë informacion për zhvillimin e këtij procesi, në mënyrë që secili prej jush të kuptojë se çfarë ka ndodhur në të vërtetë.
Të dashur klientë,
Nga zemra ju kërkojmë falje të gjithë 1,091 klientëve që u prekën nga kjo situatë.
Edhe pse vonesat nuk u shkaktuan nga kompania jonë, ne e dimë se ju nuk ia besuat mallrat kontraktorit.
Ju ia besuat Vata Logistics.
Për këtë arsye, ne nuk do të fshihemi pas justifikimeve.
Ne zgjedhim të marrim përgjegjësinë morale për përvojën që keni kaluar dhe t’ju kërkojmë falje me gjithë zemër.
E dimë se një kërkimfalje nuk i kthen ditët e humbura, nuk e largon stresin dhe nuk i shlyen shqetësimet që keni kaluar.
Por shpresojmë që sinqeriteti ynë dhe veprimet tona t’ju tregojnë se sa shumë e vlerësojmë besimin tuaj.
Për këtë arsye, si shenjë respekti dhe mirënjohjeje, kompania jonë ka vendosur që të gjithë 1,091 klientët e prekur të përfitojnë deri në 30% zbritje në transportin e tyre të ardhshëm me Vata Logistics.
Kjo zbritje nuk do të ketë asnjë afat skadimi.
Në ditët në vijim, secili prej jush do të marrë një njoftim personal me të gjitha detajet.
Nga kjo ngjarje kemi mësuar shumë.
Kemi marrë vendime të vështira.
Kemi ndryshuar kontraktorin.
Kemi forcuar kontrollet tona.
Kemi vendosur standarde edhe më të larta për çdo bashkëpunim të ardhshëm.
Ne nuk ju premtojmë se rrugët ndërkombëtare nuk do të kenë kurrë sfida.
Por ju premtojmë se do të bëjmë gjithçka që është në fuqinë tonë që një situatë e tillë të mos përsëritet më kurrë.
Faleminderit për durimin, mirëkuptimin dhe besimin që na keni dhënë ndër vite.
Shpresojmë që të na jepni edhe një mundësi për t’ju dëshmuar se besimi juaj tek Vata Logistics nuk ka qenë kurrë i gabuar.
Me respekt, mirënjohje dhe falënderim të sinqertë,
Vata Logistics
Ekipi i Vata
