22/04/2021
CƯ XỬ, THÁI ĐỘ CỦA LÁI XE TRONG CÔNG VIỆC VÀ KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
CHUẨN TRƯỚC KHI ĐI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG:
- Mặc đồng phục trong suốt thời gian làm việc.
- Giữ gìn vệ sinh cá nhân, hình thức.
- Phải tuân thủ và chấp hành nghiêm túc các quy định của công ty trong thời gian làm việc cũng như trong khi phục vụ khách hàng.
- Nhận lịch từ phòng điều hành với đầy đủ thông tin: Thời gian đưa đón khách, lịch trình, tên khách hàng, tên công ty, số điện thoại, địa điểm đi và về…
- Nếu như chưa rõ về thông tin phải hỏi ngay điều hành hoặc những người có liên quan.
- Kiểm tra giữ gìn xe sạch sẽ trong xe và hình thức bên ngoài, nội thất bên trong xe, các thiết bị an toàn, kiểm tra dầu máy, nước làm mát, hệ thống đèn chiếu sáng, giấy tờ đầy đủ… đảm bảo chắc chắn tất cả đạt tiêu chuẩn trước khi phục vụ khách hàng.
GIAO TIẾP, THÁI ĐỘ CƯ XỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
1. Giao tiếp:
- Chào hỏi, chủ động giao tiếp với khách hàng.
- Tạo ra sự tin tưởng đối, có thiện cảm đối với khách hàng qua hành vi, cư xử, thường xuyên tươi cười, niềm nở.
- Giúp đỡ khách sắp xếp hành lý trên xe.
- Phục vụ tận tình chu đáo.
- Đáp ứng, giúp đỡ những thông tin cần thiết của khách hàng.
- Không tiết lộ thông tin, bí mật kinh doanh của công ty.
- Không tham gia câu chuyện của khách hàng trên xe, giữ mức độ, khoảng cách khi giao tiếp.
- Không tỏ thái độ, phản ứng với khách hàng vì những nguyên nhân khách quan hay chủ quan mang đến, tìm cách giải quyết hợp tình, hợp lý nhất có thể.
- Phục vụ nhiệt tình, chu đáo, thái độ niềm nở, thường xuyên tươi cười đáp ứng những yêu cầu đòi hỏi của khách hàng.
- Liên lạc với các phòng ban trong công ty nếu cần sự hỗ trợ trực tiếp để đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể.
- Đóng và mở cửa xe cho khách, lưu ý khi đóng mở và cửa xe để ý xem còn vướng mắc gì không, đóng mở cửa xe nhẹ nhàng vừa đủ, không mạnh quá hoặc nhẹ quá với thái độ nghiêm túc, tập trung.
2. Xử lý trên đường:
- Thắt dây an toàn, nhắc nhở khách.
- Quan sát xung quanh.
- Phải giữ khoảng cách an toàn, đi đúng làn đường, tốc độ.
- Chú ý khi lùi, khi quay đầu xe.
- Phanh kịp thời không giật, không đánh võng 2 bên, tăng, giảm tốc độ hợp lý.
- Còi ít, hạn chế sử dụng còi.
- Không nghe điện thoại trên xe.
- Tuyệt đối không bật đài nếu khách không yêu cầu.
- Đỗ xe đúng nơi quy định, bảo vệ xe và trông giữ tài sản của khách trên xe.
- Đỗ xe đúng nơi quy định, thực hiện nghiêm túc nội quy, quy định tại các khu công nghiệp, hỏi xem khách có cần đăng ký với bảo vệ tại khu công nghiệp không ? Nếu cần thì xin những thông tin cần thiết như: CMT, business card, gặp ai , bộ phận nào ? chức danh… và mang những gì vào KCN, số lượng bao nhiêu ?
- Nhận thông tin đầy đủ từ khách, xuống xe làm thủ tục đăng ký vào KCN giúp khách.
- Sẵn sàng giúp đỡ nếu khách cần thông tin, chỉ dẫn, hướng dẫn hoặc giúp đỡ tất cả những gì có thể trong khả năng của mình.
- Đưa số điện thoại cho khách hàng để có sự liên lạc thông suốt liên quan đến việc dừng đỗ trong thời gian chờ đợi khách hàng, đảm bảo chắc chắn không bị mất sóng hoặc hết pin…
- Cuối ngày lấy chữ ký xác nhận của khách hàng ( ký bill ) làm hàng ngày vì có thể xảy ra sự thay đổi xe hoặc lái xe, hỏi thông tin đưa đón ngày hôm sau, nhắc nhở khách chắc chắn không quên gì trên xe, kiểm tra trong xe lần cuối trước khi tạm biệt khách.
